การตลาดออนไลน์

ในวันที่โฆษณาบนโลก Offline เริ่มจะมีอิทธิพลกับผู้ชมน้อยลง เหล่านักการตลาดก็ต้องวิ่งไปหาช่องทางการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ซึ่งส่วนมากก็จะหนีไม่พ้นสื่อหรือเว็บไซต์บนโลก Online อย่าง Facebook, Google, YouTube, LINE แต่ผลลัพธ์ก็ออกมาไม่ได้อย่างที่คิด มาดู 5 ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น จนทำให้การโยนเงินมาที่สื่อเหล่านั้นเสียเปล่ากัน ลงเงินกระจายหลาย Target มากเกินไป (รักพี่ เสียดายน้อง) ลงเงินก้อนใหญ่ไปแบบไม่สนใจ Target (เงินเยอะ แล้วจะทำไม?) คิดว่าเป็นเรื่องของการตลาด ไม่เกี่ยวกับ IT (คิดว่า Online ก็เหมือนกับ Offline) ชอบเดาทั้งๆที่ มีข้อมูลยืนยันให้ดูอยู่เต็มตา (คิดไปเอง มโนไปเรื่อย) นักวิทยาศาสตร์ได้เปรียบในเกมนี้ (ทดลองจนรู้สูตรลับ และไม่ล้มเลิก)

1. เวลาเป็นของลูกค้า เวลาเป็นสิ่งที่มีค่ามาก เรื่องนี้ เป็นเรื่องที่ใครๆ ก็รู้กันดีอยู่แล้ว แต่เมื่อคุณจะกระโดดมาเป็น พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ คุณจะรู้ซึ้งถึงความสำคัญของ “เวลา” มากยิ่งขึ้นกว่าเดิม!! ด้วยความที่การค้าขายบนโลกออนไลน์ หรือ ecommerce นั้น มีข้อดีคือ การที่ทำให้เราสามารถเปิดโอกาสทางการขายได้ 24/7 (24 ชั่วโมงใน 7 วัน) ทำให้มีลูกค้า แวะเวียนมาดู สนใจ และติดต่อสอบถามมาตลอดเวลา เน้นอีกครั้ง… ตลอดเวลา ไม่ว่า จะเป็นเวลานอน ตี 2, ตี 3 หรือกระทั่งเวลาที่คุณเดินไปเพื่อเข้าห้องน้ำ!! ถ้าคุณไม่ตอบกลับลูกค้า แม้ภายในเสี้ยววินาที ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปซื้อกับร้านค้าอื่นทันที! เพราะบนโลกออนไลน์ ไม่ใช่มีแค่เราร้านเดียวที่ขายสินค้าประเภทนี้ ยังมีอีกเป็นร้อย เป็นล้านร้านค้าที่ขายสินค้าเหมือนกับเรา ลูกค้าจึงมีทางเลือกได้มากขึ้น ทำการค้นหา และเปลี่ยนใจไปซื้อกับร้านอื่นได้มากขึ้น โดยมีการเปรียบเทียบทั้ง ราคา การบริการ ความน่าเชื่อถือ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ มองว่า หากแม่ค้า พ่อค้า ไม่ตอบกลับในช่วงเวลาที่ติดต่อไป […]

สำหรับใครที่กำลังจะเริ่มธุรกิจขายของออนไลน์ หรือกระทั่งทำธุรกิจนี้อยู่แล้ว แต่อยากรู้ว่าในปี 2018 นี้ควรจะปรับตัวอย่างไรดี วันนี้เรามี E-Commerce Trends ของปี 2018 มาฝากกัน 1. E-Commerce ยุคนี้ ต้องมีเว็บ ถึงแม้ว่าเราจะมีการขายของออนไลน์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) หรือผ่านตลาดกลาง (Marketplace) ต่าง ๆ แต่เว็บไซต์ ก็ยังเป็นช่องทางสำคัญ ที่คนขายของออนไลน์ต้องมี! เว็บไซต์สำหรับร้านค้าออนไลน์ก็คงเปรียบได้กับร้านสาขาหลัก ที่ใช้สำหรับรองรับลูกค้าขาประจำได้เป็นอย่างดี ยิ่งตอนนี้ Facebook เองก็ลดปริมาณการนำเสนอคอนเทนต์ (Reach) จากเพจ ไหนจะค่าธรรมเนียมการขาย เมื่อขายผ่านตลาดกลาง (Marketplace) เว็บไซต์จึงยิ่งเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง และสำหรับใครที่มีเว็บสำหรับขายของอยู่แล้ว ก็ต้องไม่ลืมทำเว็บให้เป็น Responsive Website เพื่อให้การเปิดชมเว็บในทุกอุปกรณ์เป็นไปอย่างเหมาะสมด้วยนะคะ 2. Omni Channel ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกแล้ว มาถึงเวลานี้ ปฎิเสธไม่ได้ว่าการซื้อขายแทบจะกลายเป็นสิ่งที่เรียกว่า “ไร้รูปแบบ” เพราะการซื้อขายเกิดได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่มีรูปแบบตายตัว บางคนใช้โปรแกรมแชทต่าง ๆ เช่น Facebook […]